商品をご購入いただくには、VOISING IDへの登録（無料）およびログインが必須となります。  
アカウントをお持ちでない場合は、こちらより会員登録をお願いいたします。  

こちらにお問い合わせをお願いいたします。

VOISING ONLINE STOREのマイページの「配送先の設定」より変更が可能です。
なお、すでにご注文済みの商品の配送先を変更したい場合は、マイページの「ご注文履歴」より、該当のご注文の配送先をご変更ください。
※出荷準備の進行状況によっては、配送先の変更ができない場合や、変更内容が反映されない場合がございます。あらかじめご了承ください。

VOISING IDマイページの「アカウント情報の変更」よりご変更をお願いいたします。
転居等により登録情報と配送先の両方を変更する場合は、「VOISING ID」および「VOISING ONLINE STORE」それぞれのマイページにてお手続きをお願いいたします。

誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文をお受けする事ができません。インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。

海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
なお、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取りいただける方のみとさせていただいております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。

また、海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee Connect」へ接続いただくと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
当サイトで発生する商品代金および国内配送料金に加え、Buyee Connectへの代理購入手数料、 国際配送料金が必要です。
なお、一部の商品では海外に販売できないこともあるためご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

なお、「Buyee Connect」のご利用にあたっては当社では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

商品はご注文手続きが完了した時点で在庫確保を開始いたします。
ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なる場合があります。

品切れ、販売終了、ご注文いただける上限数に達している場合はカートに商品を追加できません。

ショッピングカートの商品の保持時間は30分です。
お客様が商品を入れてから一定の無動作時間が過ぎると、カートに入れた商品は自動的に削除されますので、ご注意ください。

在庫状況について個別でのご案内はできかねます。
各商品ページにてご確認をお願いいたします。

販売予定(再販を含む)について個別でのご案内はできかねます。
公式の情報やストアの商品ページの情報をご確認ください。

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより以下の項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。）
1.名前：
2.電話番号：
3.メールアドレス：
4.注文番号：
5.商品名：
6.品番：
7.数量：
8．開封状況：
9．不良内容：
10．画像添付：

お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
破損または配送の手違いなどの場合は、「商品を返品・交換したいです。」をご参照ください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

「注文完了メール」の内容をご確認いただくか、ご注文履歴よりご確認いただけます。

サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。
また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
迷惑メール対策をされている場合は、「@store.voising-official.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文状況は、ご注文履歴画面からお客様自身でご確認いただけます。

注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

特定商取引法での規定上、当ショップでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。
また、デジタル商品の権利を譲渡することはできかねます。

「PayPay決済」「コンビニエンスストア店頭決済(前払い方式オンライン収納代行サービス決済)」「クレジットカード決済」がご利用いただけます。
「PayPay決済」に関するご質問は該当サイトへご連絡をお願いいたします。

コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済をご利用の場合は、決済番号発行1件につき、支払手数料として187円（税抜170円）がかかります。
クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。

システムの都合上、注文後のお支払方法の変更はできかねます。

ご注文完了後、ご注文時のメールアドレスに、「決済番号のお知らせ」のメールを配信しております。そちらに記載の情報をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

ご注文日から3日目の23:59までにお支払いください。当該期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。

支払期限を超過するとご注文はキャンセルとなります。いかなる場合も支払期限の延長はできかねます。
お手数ですが、改めてのご注文をお願いいたします。
※在庫状況により、再注文できない場合もございますのであらかじめご了承ください。

JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Expressがご利用いただけます。
なお、お引き落としは「VOISING ONLINE STORE」という名義で行われます。
※お支払いは一括払いとなります。
※注文日または予約日を基準として決済処理されます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。
※クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。

一部のカードはご利用いただけません。
ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。
また、デビットカードやプリペイド式カードは、カード登録時にカードの有効性を確認するために1円を引き落とす場合がございますが、こちらはお客様に返金されます。
返金タイミングにつきましては、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）

3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード会社にお問い合わせください。

3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード会社にお問い合わせください。

認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。
詳細については、カード会社にお問い合わせください。

カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますので、問題はございません。

クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。返金タイミングに関しましては、カード会社までお問い合わせください。

商品は、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、1週間前後で出荷いたします。
ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・ご注文が集中した場合
・ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
・天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇（お盆）時期など

「出荷完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「注文内容の確認・変更」からもご確認いただけます。
<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
佐川急便ホームページ
https://www.sagawa-exp.co.jp/

「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

「@store.voising-official.com」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文に関するメールは、ご注文後にご登録アドレスを変更された場合もご注文時のメールアドレスに送信されますので、ご注意ください。
また、メールの再送はできかねますので、マイページ内「ご注文履歴」よりご確認をお願いいたします。

1配送につき880円(税抜800円)／沖縄県・離島：1,980円(税抜1,800円)です。
ただし個別に定めがある場合は商品ページに記載いたします。

1回の注文時に生成される注文番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日の注文でも注文番号が異なる毎に計算となります。

原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。
商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。
お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただき「分割発送」をお勧めいたします。

当ショップ提携の運送会社は佐川急便になります。
運送会社の指定や変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の配送に関するお問い合わせは、直接佐川急便ホームページへお問い合わせ番号でお問い合わせください。

ご注文状況が「商品手配中」の場合のみ変更することができます。
マイページ内「ご注文履歴」より対象のご注文の「詳細をみる」からお届け先のご変更手続きを行ってください。

大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

コンビニ・営業所・郵便局受け取りは対応しておりません。

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
海外からのご注文については「Buyee Connect」をご利用ください。

ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・当社出荷日から配送業者での保管期間（7日間）が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合

お客様の事情により配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、お客様はお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

なお、お客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、再配達時には配送料金を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．再配送希望日：＜ご連絡日より7日以降の日にちをご記入ください＞
6．再配送希望時間：＜下記よりご希望の時間帯をお選びください＞
　　1) 午前中
　　2) 14時～16時
　　3) 16時～18時
　　4) 18時～20時
　　5) 19時～21時
　　6) 指定なし
7．お届け先：
　　郵便番号：〒
　　ご住所：（ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください）
　　電話番号：
　　氏名：

ご注文時の内容をご確認ください。
ご注文内容はマイページ内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お問い合わせ内容：
<注文した商品詳細>
6．品番：
7．商品名：
8．数量：
<届いた商品詳細>
9．品番：
10．商品名：
11．色柄等ある場合には色柄：
12．数量：

確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．不足数量：

デジタルグッズのみのご購入の場合、実品でのお届けはございませんので送料は発生いたしません。
ただし、デジタルグッズ以外の商品と同時に購入いただいた場合には送料が発生いたします。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに配信される「ご注文完了のお知らせ」メール内に記載の詳細URLより、ダウンロードページにお進みいただけます。
万が一、メールが見当たらない場合は、VOISING ONLINE STOREにてログイン後「マイページ」に遷移、「ご注文履歴」から該当するご注文番号に表示されている「ダウンロード」ボタンをクリックしていただくと、ダウンロードページへ遷移しますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
詳しくはご利用ガイド「デジタルグッズについて」をご確認ください。

ダウンロードに失敗する場合、原因として以下が考えられます。
- ご利用の端末のOSのバージョンが古い
- 端末の空き容量が少ない
- 電波状況が不安定
- ご利用の解凍アプリとの相性が悪い
- ご利用のブラウザとの相性が悪い・設定に引っかかっている

以下の環境でのご利用を推奨しております。
そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されない等、問題が生じる場合がございます。
なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。

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