商品をご購入いただく際にはVOISING IDへの登録（無料）およびログインが必須となります。

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会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、VOISING ONLINE STOREからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。

なお、本サービスをご利用いただくためには、VOISING IDへの登録が必要となります。VOISING IDの登録の際にご提供いただくお客様の個人情報は、株式会社VOISINGが、下記のプライバシーポリシーに則りお預かりしております。
また、本サービスをご利用いただくにあたり、新たにお客様から提供された個人情報の一部は、株式会社VOISINGと株式会社ソニー・ミュージックソリューションズとで、下記の各プライバシーポリシーに則りお預かりしておりますことをご了承ください。

株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ　プライバシーポリシー
(https://www.sonymusicsolutions.co.jp/s/sms/page/company_privacy)

株式会社VOISING　プライバシーポリシー
(https://voising-official.com/privacy)

当サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

アカウント情報はVOISING IDマイページの「アカウント情報の変更」よりご変更をお願いいたします。
配送先情報はVOISING ONLINE STOREのマイページの「配送先の設定」よりご変更をお願いいたします。
なお、すでにご注文済みの商品の配送先を変更したい場合は、マイページの「ご注文履歴」より、該当のご注文の配送先をご変更ください。

こちらから変更をお願いいたします。

ショッピングの際にはVOISING IDの登録（無料）が必要となります。
新規登録がお済みでない場合は、こちらよりお手続きください。
既にご登録がお済みの場合は、こちらからログインしてください。

海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
なお、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取りいただける方のみとさせていただいております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。

また、海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee Connect」へ接続いただくと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
当サイトで発生する商品代金および国内配送料金に加え、「Buyee Connect」への代理購入手数料、 国際配送料金が必要です。
なお、一部の商品では海外に販売できないこともあるためご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

なお、「Buyee Connect」のご利用にあたっては当社では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。
なお、破損または汚損、配送の手違いなどの場合は、「商品を返品・交換したいです。」の項目をご参照ください。

「ご注文完了のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
尚、お客様からのご注文が殺到している場合、ご注文の確定をお知らせするメールが遅れる事がございます。

特典付与条件を達成するご注文につきまして、ご注文履歴にて、付与される特典内容（特典名、数量)をご確認いただけます。
※システムの仕様上、注文履歴詳細への特典の表示に５分程度遅延が生じる場合がございます。

商品はご注文手続きが完了した時点で在庫確保を開始いたします。
ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なる場合があります。

コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

ショッピングカートの保持時間は30分です。
お客様が商品を入れてから一定の無動作時間が過ぎると、カートに入れた商品は自動的に削除されますので、ご注意ください。

商品ごとに購入上限を設けている場合がございますので、商品ページに記載の購入上限数をご確認ください。
購入上限を超えている場合はショッピングカートへ商品を入れることができません。

商品についているラベルは、ステータスによって付与されています。

「PayPay決済」「クレジットカード決済」「前払い方式オンライン収納代行サービス決済（コンビニエンスストア店頭決済／Pay-easy（ペイジー）決済 ※オンライン支払い可／インターネットバンキング決済 ※オンライン支払い可）」がご利用いただけます。

コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済をご利用の場合は、お支払い番号発行1件につき、お支払い手数料として187円（税抜170円）がかかります。
クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。

システムの都合上、注文後のお支払い方法の変更はできかねます。

JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Expressがご利用いただけます。

お引き落としは「VOISING ONLINE STORE」という名義で行われます。
商品注文日を基準として決済処理されます。
クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。

一部のカードはご利用いただけません。ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。

商品は、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、1週間前後で出荷いたします。
ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・ご注文が集中した場合
・ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
・天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇（お盆）時期など

「出荷完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「注文内容の確認・変更」からもご確認いただけます。

<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
佐川急便ホームページ
https://www.sagawa-exp.co.jp/

配送業者は佐川急便となります。

配送料は宅配便1配送につき、880円（税抜800円）／沖縄県・離島：1,980円(税抜1,800円)となります。

原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。
商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。
お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただき「分割発送」をお勧めいたします。

配送日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「注文内容の確認・変更」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。）

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．数量：
8．開封状況：
9．不良内容：
10．画像添付：

デジタルグッズにつきましては、ダウンロード商品となっております。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに配信される「ご注文完了のお知らせ」メール内に記載の詳細URLより、ダウンロードページにお進みいただけます。
万が一、メールが見当たらない場合は、VOISING ONLINE STOREにてログイン後「マイページ」に遷移、「ご注文履歴」から該当するご注文番号に表示されている「ダウンロード」ボタンをクリックしていただくと、ダウンロードページへ遷移しますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

一度購入したデジタルコンテンツは何度でも・回数無期限でダウンロードが可能です。
以下の場合でも再ダウンロードが可能です。
・ダウンロードファイルが更新および追加された場合
・商品が非公開になった・削除された場合

ご注文履歴に購入済みのボイスがない場合、購入時にログインしていたアカウントと異なるアカウントでログインしている可能性がございます。
購入時のアカウントにお心当たりがある場合は、ログインをし直してから再度ダウンロードを行ってください。

お心当たりがない場合は、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文番号
・「ご注文完了のお知らせ」メールが届いたメールアドレス

zipファイルの解凍方法につきましては、ご利用の環境により異なっております。
ご利用の端末に沿った解凍をお試しいただくか、PCからのダウンロードをお願いいたします。

ダウンロードに失敗する場合、原因として以下が考えられます。
・ご利用の端末のOSのバージョンが古い
・端末の空き容量が少ない
・電波状況が不安定

スマートフォンからダウンロードされている場合、PC環境からのダウンロードが可能でしたら、そちらからのダウンロードもお試しください。
また、ご利用のブラウザ起因の問題により、ダウンロードが失敗してしまう可能性もございますので、他のブラウザからのダウンロードもお試しください。

端末や使用アプリ（ブラウザ・再生ソフト・解凍ソフト）のアップデート、別のアプリの使用をお試しください。

以下をご確認いただき、それでもダウンロードできない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・端末やブラウザのバージョンを最新にする
・推奨ブラウザを使用していてもアプリ（GmailやLINEなど）を経由してアクセスすると正常に動作しないケースがある
・フィルタリングサービスやセキュリティーソフトが入っているとダウンロードがブロックされるケースがある

以下の環境でのご利用を推奨しております。
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なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。

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